传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
酒店地处于恩施州、市政府打造的省级市政新区(恩施经济开发区)——金桂大道花果山小区,邻近恩施火车站和恩施机场,距离高速路口方圆仅1.5公里处,旅游交通十分便利。
- 距离恩施火车站约2公里;
- 距离恩施机场约2.9公里;
- 距离恩施客运站约7.1公里。
会员9992:好评
很一般,洗手间很小,水温不定,不喜欢。
会员9634:好评
别的不说,对携程一直很好评,但是这次真的太失望了,酒店前台接待简直态度极其恶劣,我很礼貌的询问预订,她居然烦躁到破口大骂,让她看一下我这边的预订信息也完全不理我,定的大床房给我说没有了只有标间爱住不住!
会员5381:好评
1,大堂服务员都是死鱼脸麽?服务业都没有一丁点笑容的麽? 2,你说了你的要求对方根本置之不理,照样忙自己的。 3,给了你名片让你对照着开发票还开错?开错了自己还不耐烦?怪我咯。 4,跟你们说了我赶时间还拖拖拉拉,客户的需求都不理的?